|
赵磊
［摘要］目前旅游业从业人员的整体素质不高，存在着诚信缺失的现象。文章就高校旅游专业学生职业道德教育的重要性和必要性进行了阐述，并揭示了进行职业道德教育的内容和途径。
［关键词］旅游专业 学生 职业道德教育
［作者简介］赵磊（1963-
），男，黄淮学院经济管理系党总支副书记，讲师，研究方向为思想政治教育及学生管理。（河南 驻马店 463000）
［中图分类号］G645 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2007）03-0078-02
高校旅游专业的学生是我国旅游行业的重要储备力量，他们职业道德水平的高低，对我国旅游从业人员的整体素质将产生重要影响。因此，加强旅游专业学生的职业道德教育，引导学生勤于学习、爱岗敬业、诚实守信，成为德才兼备的旅游从业人员，是高校学生思想政治工作的一项重要内容。
一、加强旅游专业学生职业道德教育的重要性
1.社会诚信缺失对旅游专业学生职业道德教育的呼唤。当前社会失信问题相当普遍，见利忘义、欺诈瞒骗、言而无信的行为屡见不鲜。尤其是旅游行业的一些从业人员，言行不一、弄虚作假、导游导购、强迫消费，让游客购买假冒伪劣商品，在导游过程中缺斤短两，缩短游程等等，已成为国人关注的焦点，投诉的热点。诚信危机已经成为严重的社会问题，严重地影响着旅游经济的健康发展。高校旅游专业是培养未来旅游从业人员的摇篮，只有加强旅游专业学生的职业道德建设，培养业务精练、道德高尚的优秀旅游从业人员，才能促进旅游业的健康发展，更好地为我国经济建设服务。
2.旅游专业学生职业发展的需要。目前，我国各地相继把旅游经济作为经济增长点，不断开发自然和人文旅游景点，从业人员的市场需求量迅速加大。由于旅游从业人员职业道德水准不一，且不重视职业道德教育，导致部分旅游从业人员缺乏诚信，严重影响了旅游行业的可持续发展。在旅游从业人员的各项素质中，职业素质是提高人才核心竞争力的重要素质，是关系到整个旅游行业生存和竞争能力的问题。旅游专业教育最重要的目的在于培养学生成为一名具备较高素质的专业人员。加强旅游专业学生的职业道德教育，树立自尊自信、遵纪守法、公平守信、诚实善良的职业道德品质，才能取信于社会，体现出旅游工作的社会价值。
二、当前加强旅游专业学生职业道德教育的主要内容
1.开展以中华民族传统美德为主要内容的思想品德教育。旅游专业学生将来从事职业的特点，要求他们了解和掌握民族传统文化知识。中华民族传统美德是中华民族传统文化的灵魂，是代代相传的民族智慧，它包含着丰富的哲理和朴素的唯物辩证精神，在培养人的基本道德素质、规范人的思想行为方面，发挥着良好的教化作用，也为旅游专业的学生提供了丰富的资源。如中国传统道德思想中的“公忠”思想，强调要行“公义”，讲求“以公无私”、“至公无私”，讲求“君子义为上”，强调群体利益高于和重于个体利益，以群体为本位。这种“公忠”思想对培养旅游专业大学生的爱国主义精神和责任感具有重要现实意义。作为未来旅游从业人员，以高度的责任感和爱国主义情怀向游客介绍祖国的大好河山、灿烂的五千年文明历史和中华民族精神；通过讲解传播，让游客了解到中华民族在历史发展过程中创造的博大精深的文化，了解优良道德传统协同一致的团结意识，刚健有力的奋斗精神，锲而不舍的人生态度，和贵持中的博大胸怀，诚实守信的人格修养，刚正不阿的英雄气概，匹夫有责的爱国情怀，富贵不能淫、威武不能屈的浩然正气。因此，应把传统美德教育作为课堂教学的重要内容，用生动的例证教育、熏陶和感染学生，进而陶冶学生的情操，净化学生的心灵，在潜移默化中使其自觉地树立起正确的道德观、价值观，以便他们在将来的旅游从业工作中更好地继承和弘扬中华民族传统美德。
2.开展以诚实守信为核心的职业道德规范教育。诚实守信是中华民族的传统美德，是大学生一切品质形成的基础和保证，也是社会对旅游从业人员的基本要求，是旅游工作职业道德的核心和灵魂。当今，市场经济的趋利原则，容易诱发见利忘义和拜金主义的思想。因此，加强旅游从业人员的诚信教育，是提高旅游服务质量的保证。特别是在旅游专业教育过程中，我们应该将诚信教育放在重要的位置上，在日常的授课过程中和学生思想教育过程中，有意识地加强职业道德教育，教育学生真诚公道、信誉第一，让学生明白真诚公道是旅游从业人员的主要职业规范，是正确处理旅游从业人员与游客之间实际利益关系的一项行为准则，使他们在校期间自觉地形成以诚信为本的职业道德，树立正确的义利观，为今后的旅游执业工作奠定良好的基础。
3.开展以爱岗敬业为内容的职业情感教育。爱岗敬业是一种职业情感，是人们对从事职业的态度和内在感受。就旅游从业人员来说，爱岗敬业就是热爱旅游事业，献身于旅游事业。只有热爱旅游事业，旅游从业人员才能正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益和整体利益之间、眼前利益和长远利益之间的相互关系，才能自觉维护旅游业的形象，给游客提供优质服务，让游客享受到热情友好、宾客至上的“超值服务”。因此，爱岗敬业精神的培养应贯穿于整个旅游课程的教学之中，贯穿于旅游实践操作之中，让学生在实践性教学中受锻炼、受教育，养成良好的职业道德精神。
4.开展以遵纪守法，廉洁奉公为要求的职业纪律教育。遵纪守法，廉洁自律是旅游业从业人员必备的法律意识、道德品质和处理个人与集体、个人与国家利益关系的行为准则，是旅游职业道德的重要规范。旅游从业人员是在特殊环境下工作的，接触人员多，流动性大，享受性强，经手钱物多。其职业的特殊性决定了旅游从业人员应以“廉洁自律”为从业之本。因此，旅游专业学生应不断对自己的思想品质进行自我锻炼和自我改造，加强自我修养，把履行旅游行业的职业道德作为自觉遵守的行业准则，增强自身的社会责任感和自控能力，做到自重、自省、自爱、自察、自检、自律，把外在的职业纪律要求转化为自身的道德品质，并融化于心灵之中。只有这样才能在市场经济大潮中站得住、立得稳，并有所作为。
三、加强旅游专业学生职业道德教育的有效途径
加强旅游专业学生职业道德教育的有效途径主要包括：职业道德教育与理想信念教育相结合、职业道德教育与法制教育相结合、职业道德教育与道德实践相结合三个方面。
1.职业道德教育与理想信念教育相结合。由于游客的思想基础、道德品质、文化修养不同，特别是有些境外旅客的政治观点、道德意识、价值观念和生活方式的不同，他们的观点和看法都会有意或无意地影响着旅游从业人员。如果旅游从业人员思想觉悟不高，法制观念淡薄，抵御能力不强，很容易误入歧途。目前，少数旅游从业人员一切向“钱”看、利用工作之便谋取私利等不良现象有所抬头，这种不良现象也在侵蚀着校园。大学生正处于人生观、价值观形成和发展阶段，理想信念的教育显得尤为重要。因此，必须把职业道德教育和理想信念教育结合起来，把理想信念教育贯穿于整个学历教育之中，引导大学生树立坚实的理想信念，促进他们不断加强思想改造，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，使他们走上工作岗位后自觉遵守旅游职业道德。
2.职业道德教育与法制教育相结合。职业道德的形成和发展不是自发性的，只有对学生加强法制教育，让学生知法、懂法，才能自觉守法，即知道“应该”做什么，“不应该”做什么，“应该”怎么做，“不应该”怎么做。旅游职业道德教育应与法制教育相结合，方能取得良好效果。通过法制教育，教育学生依法办事，严格规范职业行为，维护国家和集体利益，在涉及自身利益时廉洁奉公，不做违法乱纪的事。所以，通过教授《经济法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同法》《保险法》《旅游投诉暂行规定》等经济法规，让学生切实地认识到在将来的从业中承担的法律责任，把学生遵纪守法的意识纳入到教与学的各个环节。
3.职业道德教育与道德实践相结合。旅游专业学生不仅要重视职业道德实践教育，还要防止道德认知和道德实践的脱离。旅游职业道德教育要与道德实践有机结合起来，建立职业道德教育考评体系，在专业学习，带团实践活动中，践行职业道德，不断提高旅游专业学生理论联系实际的能力。同时，建立学生在校期间“诚信档案”，把学生的诚信表现与综合素质考评挂钩，与奖学金、助学贷款挂钩，与诚信考试挂钩，引导学生树立从现在做起，从小事做起的“诚信”观念，培养学生良好的思想道德品质，用旅游职业道德来规范自己的行为。
［参考文献］
［1］孙子文，淮建利.旅游法规［M］.大连：东北财经大学出版社，1999.
［2］向三久.旅游法规概论［M］.北京：高等教育出版社，2004.
（栏目编辑:孙世欣 李会太） |
